يعاني الكثير من زبائن مؤسسة بريد الجزائر، من الحاملين للبطاقة الذهبية من ضياع الرقم السري الخاص بها مما يحول دون استعمالها في المعاملات البريدية.
واكدت بريد الجزائر أنه يمكن استرجاع الرقم السري للبطاقة في حالة نسيانه، حيث يكون طلبه بسهولة عبر التطبيق بريدي موب أو ECCP :
𝗘𝗖𝗖𝗣 : البطاقة إعادة إرسال الرقم السري
𝗕𝗮𝗿𝗶𝗱𝗶𝗠𝗼𝗯 : PIN الطلبات إعادة طباعة الرمز السري
وفي هذه الحالة، سيتم إرسال نفس الرقم السري الذي كان مُستخدمًا سابقًا.